КОДЕКС ЧЕСТІ ДОБРОПОРЯДНОГО ВИРОБНИКА УКРАЇНИ

КОДЕКС ЧЕСТІ
ДОБРОПОРЯДНОГО ВИРОБНИКА УКРАЇНИ
(добровільні зобов`язання перед споживачами і суспільством)

Вступ

 Українська асоціація якості  пропонує Кодекс Честі добропорядного виробника України, як добровільні зобов`язання українських виробників перед споживачами і суспільством.
Хоч ці зобов`язання не мають офіційного обов`язкового статусу, виробник, який їх підписав, буде постійно намагатися задовольняти потреби споживачів та досягати стандартів якості продукції і послуг, визначених в Кодексі.

1. Загальні зобов`язання виробника перед споживачами

1.1 Виробник усвідомлює свою відповідальність перед суспільством і споживачами за якість продукції, що постачається (послуг, що надаються).
1.2 Виробник всіма доступними йому засобами і методами забезпечує максимальне задоволення потреб споживачів, робить все залежне від нього для постійного підвищення рівня їх задоволеності.
1.3 Виробник регулярно (не менше одного разу на рік) відслідковує та оцінює рівень задоволеності його продукцією (послугами) з боку споживачів, а також вивчає та аналізує попит.
1.4 Виробник постійно виконує взяті на себе зобов`язання перед споживачами і суспільством.
1.5 Виробник проявляє доброзичливість до споживачів, створює для них сприятливі умови.
1.6 Виробник встановлює обгрунтовані ціни на товари (послуги), що постачаються на ринок.
1.7 Виробник забезпечує для споживачів відкритість інформації про свою організацію, а також про продукцію, яку виробляє, і послуги, які надає.
1.8 Виробник застосовує в рекламі своєї продукції (послуг) тільки об`єктивні і обгрунтовані дані.
1.9 Виробник пропагує вітчизняну продукцію (послуги) та сприяє формуванню позитивного іміджу України у Європі і світі.
1.10 Виробник підтримує в Україні громадський рух за якість і досконалість, а також громадський рух споживачів.
1.11 Виробник піклується про долю слабозахищених верств населення. Для забезпечення їх першочергових потреб він своєчасно і чесно сплачує податки.
1.12 Виробник надає благодійну допомогу для розвитку в Україні культури і мистецтва, а також для підтримки знедолених громадян, інвалідів, сиріт тощо.
1.13 Виробник прагне не завдавати шкоди навколишньому середовищу.
1.14 Виробник усвідомлює, що він несе відповідальність перед споживачами за своїх постачальників.
1.15 Виробник не допускає експлуатації неусвідомлених потреб громадян за рахунок їхнього здоров`я та безпеки.
1.16 В разі виникнення непорозумінь чи конфліктних ситуацій у відносинах із споживачами, виробник в можливо короткий термін робить усе від нього залежне для врегулювання конфлікту з пріоритетом інтересів споживачів.
1.17 Виробник прагне постійно підвищувати рівень власної досконалості і професіоналізму.

2. Зобов`язання виробника щодо самовдосконалення

2.1 Виробник застосовує сучасні підходи до менеджменту якості, створює, запроваджує та постійно вдосконалює систему управління якістю на засадах міжнародних стандартів ІSО серії 9000, концепцій Загального управління якістю (ТQM), Моделі досконалості Європейського фонду управління якістю.
2.2 Виробник забезпечує формування на підприємстві команди лідерів, здатних бути творцями системи цінностей, де споживач є центральною фігурою, та здатних бути носіями загальної культури ділової досконалості на підприємстві.
2.3 Виробник забезпечує розробку та реалізацію політики і стратегії, що базуються на теперішніх і майбутніх потребах і очікуваннях споживачів та передбачають постійне удосконалення усіх аспектів його діяльності.
2.4 Виробник забезпечує планування підвищення рівня задоволеності споживачів продукцією, що виробляється (послугами, що надаються).
2.5 Виробник забезпечує вимірювання і аналіз показників, що характеризують основні сторони діяльності підприємства, включаючи задоволеність споживачів.
2.6 Виробник створює умови для постійного і систематичного розвитку та підвищення знань і компетенції персоналу.
2.7 Виробник сприяє посиленню мотивації персоналу до поліпшення якості своєї праці, а також сплачує своїм працівникам пристойну заробітну плату для підвищення їх платоспроможності.
2.8 Виробник залучає споживачів та їх об`єднання до процесів власного вдосконалення (в тому числі вдосконалення продукції та послуг).
2.9 Виробник постійно вдосконалює стосунки із постачальниками та іншими парнерами, які мають вплив на якість продукції (послуг), з метою більш повного задоволення потреб споживачів.
2.10 Виробник забезпечує управління всіма процесами, які мають вплив на формування якості продукції (послуг).
2.11 Виробник регулярно (не менше одного разу на рік) здійснює самооцінку рівня своєї досконалості у відповідності до Міжнародних стандартів ISO серії 9000 та/чи Моделі досконалості Європейського фонду управління якістю.
2.12 Виробник прагне застосовувати новітні та екологічно чисті технології.
2.13 Виробник застосовує сучасні підходи до менеджменту навколишнього середовища, створює, впроваджує і вдосконалює систему екологічного менеджменту згідно міжнародних стандартів ІSО серії 14000.
2.14 Виробник відповідально ставиться до вибору посередників та реалізаторів своєї продукції, постійно відслідковує та оцінює якість їхньої роботи.
2.15 Виробник розробляє та підтримує досконалу і зрозумілу процедуру обробки пропозицій і скарг споживачів, забезпечує збереження інформації про них для ознайомлення і менеджменту.

3. Механізм дії Кодексу

3.1 Кодекс Честі добропорядного виробника України – це добровільно прийняті виробником зобов`язання перед споживачами і суспільством.
3.2 За певних умов, дані про виробника, який взяв на себе ці зобов`язання, заносяться до Реєстру добропорядних виробників України, а сам виробник отримує сертифікат та відповідні переваги на споживчому ринку.
3.3 Умови внесення виробників до Реєстру та їх переваги на споживчому ринку визначені положенням про Реєстр, який веде Українська асоціація якості.

Схвалено Радою Клубу лідерів якості України (Рішення від 28.02.03 р.).