-         турбота про здоров'я і безпеку громадян;

-         задоволення очікувань споживачів;

-         обгрунтованість ціноутворення;

-         відповідальність за своїх постачальників;

-         відповідальність за «реалізаторів» продукції (послуг);

-         етичність і порядність у відносинах зі споживачами;

-         відкритість інформації про підприємство і продукцію (послугах);

-         постійне оцінювання задоволенності споживачів;

-         пріоритет інтересів споживачів при розв'язанні конфліктів;

-         сумлінність реклами;

-         своєчасність сплати податків;

-         підтримка суспільних рухів за якість і добродійність;

-         захист природного середовища.

Зобов'язання виробників в частині самоудосконалення можуть грунтуватися на концепціях Загального управління якістю (TQM) і передбачати постійне вдосконалення в розрізі наступних аспектів:

-         розвиток лідерства і формування системи цінностей підприємства;

-         політика і стратегія, орієнтовані на споживачів;

-         планування поліпшення якості;

-         вимірювання і аналіз діяльності і результатів підприємства;

-         відношення до власного персоналу;

-         залучення споживачів в процеси вдосконалення;

-         відносини з партнерами, в тому числі з постачальниками і посередниками;

-         управління процесами і їх вдосконалення;

-         систематична самооцінка фактичного рівня досконалості;

-         посередники (реалізатори продукції і послуг);

-         екологічний менеджмент;

-         сучасні енергозберігаючі технології;

-         процедура збору і обробки інформації від споживачів (скарг і пропозицій).

Виходячи з викладеного, у Кодекс доцільно включити наступні зобов'язання.

Виробник усвідомлює свою відповідальність перед суспільством і споживачами за якість продукції (послуг). Він:

• всіма доступними йому засобами і методами забезпечує максимальне задоволення потреб споживачів, робить все залежне від нього для постійного підвищення рівня їх задоволеності;

• регулярно (не менше ніж один раз на рік) відстежує і оцінює рівень задоволеності його продукцією (послугами) з боку споживачів, а також вивчає і аналізує попит;

• постійно виконує взяті на себе зобов'язання перед споживачами і суспільством;

• проявляє доброзичливість до споживачів, створює для них сприятливі умови;

• встановлює обгрунтовані ціни на товари (послуги), які постачаються на ринок;

• забезпечує для споживачів відкритість інформації про свою організацію, а також про продукцію, яку виробляє, і послугах, які надає;

• застосовує в рекламі своєї продукції (послуг) тільки об'єктивні і обгрунтовані дані;

• пропагує вітчизняну продукцію (послуги) і сприяє формуванню позитивного іміджу своєї країни у світовій спільноті;

• підтримує в своїй країні суспільний рух за якість і досконалість, а також суспільний рух споживачів;

• опікується долею слабо захищених верств населення. Для забезпечення їх першочергових потреб своєчасно і чесно сплачує податки;

• надає добродійну допомогу для розвитку в країні культури і мистецтва, а також для підтримки інвалідів, сиріт і т.п.;

• прагне не завдавати шкоди навколишньому середовищу;

• усвідомлює, що він несе відповідальність перед споживачами за своїх постачальників;

• не допускає експлуатації неусвідомлених потреб громадян за рахунок їх здоров'я і безпеки;

• у разі виникнення непорозумінь або конфліктних ситуацій у відносинах зі споживачами, виробник в можливо короткий термін робить все від нього залежне для урегулювання конфлікту з пріоритетом інтересів споживачів;

• прагне постійно підвищувати рівень власної досконалості і професіоналізму.

• Зобов'язання виробника в частині самоудосконалення

• Виробник застосовує сучасні підходи до менеджменту якості. З цією метою він:

• створює, впроваджує і постійно вдосконалює систему управління якістю на засадах міжнародних стандартів ISО серії 9000, ТQM, Моделі досконалості EFQM;

• забезпечує формування на підприємстві команди лідерів, здатних бути творцями системи цінностей, де споживач є центральною фігурою, і здатних бути носіями загальної культури ділової досконалості на підприємстві;

• забезпечує розробку і реалізацію політики і стратегії, що базуються на нинішніх і майбутніх потребах і очікуваннях споживачів і передбачають постійне удосконалення всіх аспектів діяльності;

• забезпечує планування підвищення рівня задоволеності споживачів продукцією, яку виробляє (послугами, які надає);

• забезпечує вимірювання і аналіз показників, які характеризують основні сторони діяльності підприємства, включаючи задоволеність споживачів;

• застосовує сучасні підходи до забезпечення безпеки персоналу, створює, впроваджує і вдосконалює систему менеджменту професійної безпеки у відповідності до міжнародного стандарту OHSAS 18000;

• створює умови для постійного і систематичного розвитку і підвищення знань і компетентності персоналу;

• сприяє посиленню мотивації персоналу до поліпшення якості своєї праці, а також виплачує своїм працівникам гідну заробітну плату для підвищення їх платоспроможності;

• залучає споживачів і їх об'єднання до процесів власного вдосконалення (в тому числі вдосконалення продукції і послуг);

• постійно вдосконалює відносини з постачальниками і іншими партнерами, які мають вплив на якість продукції (послуг), з метою більш повного задоволення потреб споживачів;

• забезпечує управління всіма процесами, які мають вплив на формування якості продукції (послуг);

• регулярно (не менше ніж один раз на рік) здійснює самооцінку рівня своєї досконалості відповідно до Міжнародних стандартів ISO серії 9000 та/або Моделі досконалості EFQM;

• прагне застосовувати новітні і екологічно чисті технології;

• застосовує сучасні підходи до менеджменту навколишнього середовища, створює, впроваджує і вдосконалює систему екологічного менеджменту згідно з міжнародними стандартами ISО серії 14000;

• відповідально відноситься до вибору посередників і реалізаторів своєї продукції, постійно відстежує і оцінює якість їх роботи;

• розробляє і підтримує довершену і зрозумілу процедуру обробки пропозицій і скарг споживачів, забезпечує збереження інформації про них для ознайомлення і менеджменту.

До функцій Секретаріату доцільно віднести: виконання всіх поточних робіт по реалізації і розвитку проекту; ведення Реєстру і діловодства; організацію експертизи матеріалів, які надходять від виробників, і підготовку відповідних висновків та рекомендацій; організацію нагляду за виробниками, які включені до Реєстру; забезпечення роботи Спостережної і Фахової рад. Керівник Секретаріату повинен призначатися і звільнятися з посади рішеннями Фахової ради.

    Для сприяння підвищенню рівня досконалості виробників, а також для стимулювання заходів, спрямованих на максимальне задоволення споживчих потреб, можна використати ряд загальновизнаних моделей і методів:

• Модель досконалості EFQM, яка базується на філософії і концепціях ТQМ. Найбільш вагомим критерієм Моделі досконалості є рівень задоволенності споживачів, якому в межах проекту має бути приділена особлива увага;

• Міжнародні стандарти ISО серії 9000 і похідні від них стандарти;

• Міжнародні стандарти SA 8000 щодо соціальної відповідальності;

• Сучасні методи визначення рівня задоволенності споживачів, які широко застосовуються в міжнародній практиці, в тому числі в проекті “Європейський індекс задоволенності споживачів".

З метою надання виробникам професійної методичної і практичної допомоги доцільно організовувати на систематичній основі учбові семінари і школи, а також круглі столи з актуальних питань підвищення досконалості підприємств і рівня задоволенності споживачів.

Порядок включення виробників до Реєстру

Підставою для включення виробника до Реєстру повинне бути надходження в Фахову раду Заяви-декларації відносно прийняття виробником на себе зобов'язань, які містяться в Кодексі, і позитивне рішення Фахової ради. Конкретні дії по розгляду матеріалів, підготовці і прийняттю рішень відносно включення виробника до Реєстру можуть бути регламентовані окремою процедурою, що затверджується Фаховою радою. Виробник, який занесений до Реєстру, отримує Сертифікат доброчесного виробника. Одночасно він дістає право на використання з рекламною метою логотипа “Доброчесний виробник".

Порядок ведення Реєстру

Ведення Реєстру доброчесних виробників доцільно доручити Секретаріату. Конкретні дії по веденню Реєстру можуть бути регламентовані окремою процедурою, що затверджується Фаховою радою.

На кожне підприємство, яке включене до Реєстру, заводиться окрема справа, в якій повинні бути наступні основні документи:

• заява-декларація виробника з додатками, передбаченими положенням;

• експертні матеріали і висновки;

• рішення відносно включення виробника до Реєстру;

• інші документи про виробника, які характеризують стан виконання ним взятих на себе зобов'язань.

Інформація про доброчесних виробників, які занесені до Реєстру, може розповсюджуватися через наступні основні канали:

• власне видання Реєстру;

• засоби масової інформації і веб-сайти організацій-засновників Реєстру;

• засоби масової інформації і веб-сайти інших організацій, які здійснюють підтримку проекту;

• інші засоби масової інформації, в тому числі за рахунок підтримки підприємствами, що входять до Реєстру;

• науково-технічні і інші заходи, до яких мають відношення учасники проекту.

Порядок виключення виробників із Реєстру

    Виключення виробника із Реєстру може бути здійснене:

• з власного бажання виробника;

• по представленню Секретаріату і рішенню Фахової ради у разі порушення виробником взятих на себе зобов'язань.

Підставою для виключення за рішенням Фахової ради можуть бути:

• одноразове грубе порушення виробником взятих на себе зобов'язань, передбачених Кодексом;

• систематичні незначні порушення виробником взятих на себе зобов'язань, передбачених Кодексом.

Фінансове забезпечення

Фінансове забезпечення проекту може здійснюватися на неприбутковій основі за рахунок надходжень від виробників-кандидатів на включення до Реєстру і виробників, які вже включені до Реєстру, внесків організацій-організаторів Реєстру, спонсорських внесків, інших надходжень, не заборонених законодавством. Розміри організаційних внесків виробників повинні бути затверджені Фаховою радою. Фінансові надходження не повинні впливати на рішення Фахової ради відносно включення виробників до Реєстру (виключення з Реєстру).

Нижче наведено  форми Заяви-декларації і матеріалів, що надаються разом із заявою. Також наведено зразок Сертифікату, який отримує підприємство після включення його до Реєстру.